各ハラスメントに対する方針
2026-10-01 00:00
カスタマーハラスメントに関する当社の基本方針
秋田新都心ビル株式会社（以下、「当社」）は、CNAグループの一員として「繋がる楽しさ 広がる暮らし 秋田とともに未来を創造」の理念のもと、地域のみなさまの安心・快適な暮らしを支えるパートナーとして、地域の賑わいを生み出す魅力的な施設環境の提供と、利用する一人ひとりに寄り添った質の高い施設管理に努めております。
当社がこれからもお客様との信頼関係を深め、持続的かつ安心・安全なサービスをお届けし続けるためには、サービスを支える従業員（派遣社員・パート・アルバイト・グループ会社スタッフ等を含みます。以下同じ）が、心身ともに安全で安心して働くことができる環境を確保することが不可欠です。
当社は、お客様からのご意見やご要望に対して真摯に耳を傾け、誠意をもって対応すると同時に、従業員が安心して働ける環境を守るため、過度な要求や人権を侵害するような行為（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした態度で組織的に対応いたします。
これらに基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、適切な環境整備と対応を進めてまいります。
- カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様等からのご意見・ご要望のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、またはご要望を実現するための言動・手段が社会の常識から外れたもので、それによって従業員が安心して働ける環境が損なわれる行為を「カスタマーハラスメント」と定義いたします。
- 対象となる行為の例
以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する行為の一例です（※これらに限られるものではありません）。
（1）暴力・威圧的な言動・過剰な要求
- 暴行、傷害、器物破損等の暴力行為
- 脅迫、中傷、威圧的な言動、暴言、大声・怒声による威嚇
- 長時間の拘束（不必要な長時間の電話、居座り、度重なる同じ内容の呼び出し等）
- 継続的・集中的なつきまといや過剰な連絡行為
- 不当・不適切な金銭補償、契約内容を超えた過剰なサービス請求
- 店舗、訪問先、お電話等での許可のない撮影・録音行為
- 従業員個人のプライバシー侵害、不当な謝罪（土下座等）の要求
- 正当な理由のない対応者の指定・変更要求、および従業員個人に対する不当な処罰の要求
（2）SNS やインターネット上でのハラスメント
- 従業員個人に対する誹謗中傷、プライバシー情報の無断公開（写真・動画・名前等の投稿）、信用失墜行為
- カスタマーハラスメントへの対応方針
- 組織的対応の実施
組織全体で毅然とした態度で対応します。
- サービスの提供拒否・契約解除等
カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合、対応を打ち切らせていただくほか、施設の利用制限、サービスの提供拒否、契約解除等の措置を講じる場合があります。
- 外部機関との連携（法的措置・警察への通報）
悪質と判断される行為や犯罪行為に該当する可能性があると判断した場合は、弁護士等の専門家や警察等の関係機関と連携し、民事・刑事の両面から厳正かつ迅速に対処いたします。
地域の皆さま、テナントおよび施設利用者の皆さまと良好な関係を築き、安心・安全で快適な施設環境とより良いサービスをお届けできるよう、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月1日
秋田新都心ビル株式会社
代表取締役社長 末廣 健二
就活ハラスメント防止に関する当社の基本方針
秋田新都心ビル株式会社（以下、「当社」）は、秋田の企業として「高い倫理観をもって公正な行動をすること」、そして「人と人の繋がりを深めること」を大切にしています。
採用活動は、地域社会の未来を担う皆様との大切な出会いの場です。当社は、学生および求職者の皆様（インターンシップ等の参加者を含む。以下、「求職者」）の人権と個人の尊厳を尊重し、対等で誠実な信頼関係のもとで公正な選考を行います。
私たちは「就活ハラスメント」を一切許容いたしません。皆様が安心して自らの可能性に挑戦できる環境を守るため、基本方針および行動規範を定め、取り組んでまいります。
- 就活ハラスメントの定義
採用担当者等が、求職活動中の求職者に対し、優越的な立場を利用して行う以下に示すハラスメント（不適切な言動等）行為のこと。
【対象となる行為例】※これらは例示であり、限定されるものではありません。
・執拗に食事やデートに誘う
・個人のLINEのIDやSNSアカウントの交換を求める
・性的な関係を迫る
・身体に触れる等の接触行為
・面接時に性的な質問や冗談を言う
・容姿に関する発言
・私的な領域への介入
・深夜や休日の不必要な連絡
・人格を否定するような暴言、威圧的な言動
・選考と無関係なプライベートな事項（思想・信条、家族関係等）の詮索
・性別、年齢、障がい、国籍、性的指向・性自認等に基づく差別的な発言や扱い
・就職終われハラスメント（オワハラ：内定提示と引き換えに、他社の選考辞退や就職活動の終了を強要する行為）
2.採用活動におけるルール
当社は、厚生労働省の就活ハラスメントに関する指針等に基づき、就活ハラスメント等の防止を目的として次のルールを定めます。また、求職者と接点を持つ役職員に対して適切な採用選考と就活ハラスメント等の防止に関する教育を定期的に実施いたします。
- 面接・面談等の実施場所の限定
求職者との面会は、オンラインまたは採用イベントにおける場合等を除き、当社オフィス内または学校施設内を原則とし、やむを得ない事情がある場合のみ、オープンスペース（公共の場所）で実施する場合があります。 （当社側は複数名で対応することを基本とし、私的・閉鎖的な環境での接触は行いません）
- アルコールを伴う面会の禁止
面会場所や人数を問わず、アルコールを伴う面会は禁止します。
（内定者懇親会等、会社が公式に行う求職者複数が参加する食事会を除く）
- 適切な連絡手段の徹底
会社メールアドレス、会社固定電話、会社支給の携帯電話のみを使用し、私用携帯電話や個人SNS等による連絡は禁止します。
- 面接・面談等の実施時間の限定
原則として平日9時から17時30分までの間に1回あたり1時間以内での実施とします。
- 面談における録音・録画の取り扱い
面談時に録音・録画を実施する場合は、求職者の許可を得たうえで実施します。
- 社員紹介制度（リファラル採用）等について
社員紹介制度（リファラル採用）、オファー型・スカウト型の採用手法については、その性質上、上記ルールの例外的な対応を行う場合がありますが、本方針の趣旨に基づき、一切のハラスメント等の禁止をはじめ、公正・適切な採用活動を行います。
- 相談・通報窓口および対応
(1)専用相談窓口の設置
採用活動において、当社社員からハラスメントに該当する行為を受けた・見聞きした場合は、以下の専用相談窓口までご連絡ください。
【秋田新都心ビル 就活ハラスメント相談窓口】
・ メールアドレス：harassment.soudan@e-alve.com
・ 電話番号：018-836-4290（受付時間：平日 9:00〜17:30）
■相談対象となる事案
上記に記した1．就活ハラスメントの定義【対象となる行為例】を含む就職活動やインターンシップ中に発生したハラスメント (パワーハラスメント/セクシュアルハラスメント/モラルハラスメント等)
■相談窓口ご利用の際にお伝えいただきたい項目
・行為者に関する情報（部署名、個人名等）
・行為内容（いつ、どこで、どのような行為・発言があったか等）
・個人識別情報の当社への開示意思（匿名or顕名）
・証拠書類等の有無 等
(2)迅速かつ公正な対応
相談や通報を受けた際は、ご本人のプライバシーを厳重に守り、迅速・公平に事実を調査します。違反行為が確認された場合は、厳正な対処を行うとともに、適切な再発防止策を講じます。
(3)不利益取り扱いの禁止
当社は、就活ハラスメントに関する相談・通報を行ったこと、または事実確認の調査に協力したことを理由として、採用選考上の合否判断やその他の取り扱いにおいて不利益を生じさせることは一切ありません。
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当社は、本方針に則り、公正で透明性の高い採用活動を実施し、求職者の皆様との信頼関係を大切にしてまいります。
また、当社は、社会情勢の変化や関連法令の改正等に対応するため、本方針を定期的に見直し、継続的な改善に努めます。
2026年10月1日
秋田新都心ビル株式会社
代表取締役社長 末廣 健二